BRİTİSH AIRWAYS’E 1,1 MİLYON DOLAR PANDEMİ CEZASI

ABD Ulaştırma Bakanlığı, pandemi süresince iptal edilen uçuşlar nedeniyle İngiltere merkezli havayolu şirketi British Airways’e (BA) 1,1 milyon dolar para cezası kesti.

Bakanlık, hakkında bin 200’den fazla şikayet aldığı havayolu şirketinin yolculara ödemeleri zamanında yapmadığını söyledi.

Havayolunun internet sitesinden Mart – Kasım 2020 tarihleri arasında yolculardan BA ile iptal edilen ya da tarihi-saati değiştirilen uçuşlarla alakalı telefonla iletişime geçmeleleri istendi. Ancak yolcular, bu aramalarda müşteri hizmetlerine aylarca ulaşamadığı ifade edildi.

Para iadeleri için şirketin internet sitesinde herhangi bir talep imkanının bulunmadığının belirtildiği bakanlık açıklamasında, BA’nın web sitesindeki yanıltıcı bilgilerin Mart-Kasım 2020 arasında tüketicilerin yanlışlıkla seyahat kuponları istemelerine yol açtığı kaydedildi.

BA ise “her zaman yasalara uygun hareket ettiğini” söyleyerek iddiaları reddetti.